Retours

Comment retourner un ou plusieurs article(s)?

C’est simple et gratuit*, vous n'avez aucun document à imprimer. Le formulaire ainsi que l’étiquette de retour sont dans votre colis.

Vous disposez d'un droit de rétractation de 60 jours ouvrables à compter de la réception des produits pour nous les retourner sans avoir à vous justifier ni à payer de pénalité.

Attention : si votre commande contient un article provenant d’une offre promotionnelle, assurez-vous que le montant du retour effectué remplisse toujours les conditions de l’offre. Dans le cas contraire, l’article sera facturé intégralement.

Conditions de retour

Nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait de vos achats. Si, pour une raison quelconque, vous devez retourner un article, veuillez vous assurer qu'il respecte les conditions suivantes :

- Propreté : Les vêtements retournés doivent être propres. Tout article sale ou ayant des taches ne sera pas accepté.
- État : Les articles doivent être en bon état. Nous n'accepterons pas les vêtements qui sont endommagés, déchirés ou qui présentent des signes d'usure.
- Étiquettes : Si possible, les vêtements doivent être retournés avec les étiquettes d'origine

En respectant ces conditions, vous nous aidez à garantir un service de qualité pour tous nos clients. 

En cas de retour de combinaison

En cas de retour d'une combinaison de surf, veuillez suivre ces instructions de pliage afin de ne pas endommager le produit :

Renvoyez votre colis en 4 étapes :

1. Remplissez le formulaire de retour inclus dans votre colis

Remplissez le formulaire inclus dans votre colis en rayant le/les article(s) non renvoyés et mentionnez la raison de votre retour.
2. Préparez votre colis

Replacez l‘article dans un colis soigneusement fermé. Collez ensuite l’étiquette de retour sur le colis par-dessus l’étiquette de livraison. Si vous avez perdu votre étiquette, contactez notre service client pour en obtenir une nouvelle. Pour les pays nécessitant des contrôles et déclarations douaniers, veuillez vous assurer de joindre une copie de la facture de retour au colis et d'avoir une copie à portée de main au chauffeur/point de collecte s'il en fait la demande. Veuillez apposer la facture commerciale exigée par les douanes et l'étiquette de retour à l'extérieur du colis.
3. Renvoyez votre colis

Grâce au service, DHL EXPRESS ON DEMAND DELIVERY (DHL ODD) effectuez votre retour en toute sécurité :

  En Point de Service DHL EXPRESS : Déposez votre colis de retour en Point de Service DHL Express près de chez vous

  1. Rendez-vous sur http://locator.dhl.com
    - Sélectionnez votre Pays 
     - Indiquez votre code postal / ville
    - Cliquez sur « Envoyer un colis » 
     - Sélectionnez : « J’ai un colis avec une étiquette DHL » 
  2. Déposez votre colis dans le Point de Service DHL sélectionné avec l’étiquette de retour collée sur le dessus votre colis.   
 
4. Vous êtes remboursé !

À réception du colis dans notre dépôt et après confirmation de l'état du (ou des) produit(s), nous procéderons au remboursement de la somme facturée sur le compte utilisé pour régler la commande, sous un délai de 14 jours ouvrés. Rip Curl se réserve le droit d'accepter ou de refuser les produits retournés qui ne satisferont pas aux exigences définies, ou qui seront considérés comme n'étant pas éligibles au service de retour (CGV : Art.9 c).
Une question ?

Contactez-nous au +33 (0)9 69 39 40 69 ou par mail eu.customerservice@ripcurl.com


*Le retour est à votre charge pour les pays ou territoires suivants : 

  • Albania
  • Andorra
  • Balearic Islands
  • Bosnia & Herzegovina
  • Cabo Verde
  • Canary Islands
  • French Guyana
  • Guadeloupe
  • Guernesey
  • Iceland
  • Jersey
  • Mayotte
  • Martinique
  • Norway
  • Reunion
  • Island
  • Serbia
  • Switzerland
  • Turkey
  • Ukraine