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  • Moyens de paiement sécurisés
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Retours

Comment retourner un ou plusieurs article(s)?

C’est simple et gratuit*, vous n'avez aucun document à imprimer. Le formulaire ainsi que l’étiquette de retour sont dans votre colis.

Vous disposez d'un droit de rétractation de 60 jours ouvrables à compter de la réception des produits pour nous les retourner sans avoir à vous justifier ni à payer de pénalité.

Attention : si votre commande contient un article provenant d’une offre promotionnelle, assurez-vous que le montant du retour effectué remplisse toujours les conditions de l’offre. Dans le cas contraire, l’article sera facturé intégralement.

Conditions de retour

Nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait de vos achats. Si, pour une raison quelconque, vous devez retourner un article, veuillez vous assurer qu'il respecte les conditions suivantes :

- Propreté : Les vêtements retournés doivent être propres. Tout article sale ou ayant des taches ne sera pas accepté.
- État : Les articles doivent être en bon état. Nous n'accepterons pas les vêtements qui sont endommagés, déchirés ou qui présentent des signes d'usure.
- Étiquettes : Si possible, les vêtements doivent être retournés avec les étiquettes d'origine

En respectant ces conditions, vous nous aidez à garantir un service de qualité pour tous nos clients. 

Instructions de Retour pour les Combinaisons en Néoprène

En cas de retour d'une combinaison de surf, veuillez suivre ces instructions de pliage afin de ne pas endommager le produit :

1. Placez la combinaison face contre le sol, sur une surface plane, avec les manches vers le bas.
 
2. Pliez les deux jambes juste au-dessus des genoux.
 
3. Repliez à nouveau la combinaison, vers le haut, à partir de la taille.
 
4. Repliez les bras sur le dessus, croisés l'un sur l'autre.
 
5. Placez la combinaison dans le carton dans lequel elle est arrivée, ou un équivalent (min 60 x 40 x 10 cm). Fermez-le avec du ruban adhésif.
 
6. Collez l'étiquette de retour sur le carton et apportez-le à votre point d'envoi.
Veuillez ne pas plier les combinaisons en néoprène verticalement (en travers du buste), car cela peut provoquer des plis importants. Il est essentiel d'emballer la combinaison de la même manière que vous l'avez reçue. Vous pouvez également utiliser la boîte d'origine pour nous la retourner.

Attention :  Si une combinaison est retournée avec des plis ou des trous, votre demande de retour sera directement annulée et la combinaison vous sera automatiquement renvoyée.

Renvoyez votre colis en 4 étapes :

1. Remplissez le formulaire de retour inclus dans votre colis

Remplissez le formulaire inclus dans votre colis en rayant le/les article(s) non renvoyés et mentionnez la raison de votre retour.

2. Préparez votre colis

Replacez l‘article dans un colis soigneusement fermé. 

Veuillez remplir le formulaire « Bon de retour / Return Invoice » inclus dans votre commande, en indiquant dans la colonne prévue à cet effet le montant total des articles retournés ainsi que le motif du retour.
Collez ce document à l’extérieur du colis, avec l’étiquette de retour.

En cas de retour d’un produit, l’Acheteur est tenu de remplir le formulaire « Bon de retour » fourni dans la commande initiale. Ce document doit mentionner, dans la colonne appropriée, la valeur totale des articles retournés ainsi que la raison du retour. Le formulaire complété doit être apposé de manière visible à l’extérieur du colis de retour, accompagné de l’étiquette de retour fournie.
Le non-respect de ces instructions peut entraîner des retards dans le traitement du retour, un refus du retour par le Vendeur ou un rejet du colis par le transporteur (par exemple, DHL).

3. Renvoyez votre colis

Grâce au service, DHL EXPRESS ON DEMAND DELIVERY (DHL ODD) effectuez votre retour en toute sécurité :

  En Point de Service DHL EXPRESS : Déposez votre colis de retour en Point de Service DHL Express près de chez vous

  1. Rendez-vous sur http://locator.dhl.com
    - Sélectionnez votre Pays 
     - Indiquez votre code postal / ville
    - Cliquez sur « Envoyer un colis » 
     - Sélectionnez : « J’ai un colis avec une étiquette DHL » 
  2. Déposez votre colis dans le Point de Service DHL sélectionné avec l’étiquette de retour collée sur le dessus votre colis.   
 
4. Vous êtes remboursé !

À réception du colis dans notre dépôt et après confirmation de l'état du (ou des) produit(s), nous procéderons au remboursement de la somme facturée sur le compte utilisé pour régler la commande, sous un délai de 14 jours ouvrés. Rip Curl se réserve le droit d'accepter ou de refuser les produits retournés qui ne satisferont pas aux exigences définies, ou qui seront considérés comme n'étant pas éligibles au service de retour (CGV : Art.9 c).
Une question ?

Contactez-nous au +33 (0)9 69 39 40 69 ou par mail eu.customerservice@ripcurl.com


*Le retour est à votre charge pour les pays ou territoires suivants : 

  • Albania
  • Andorra
  • Balearic Islands
  • Bosnia & Herzegovina
  • Cabo Verde
  • Canary Islands
  • French Guyana
  • Guadeloupe
  • Guernesey
  • Iceland
  • Jersey
  • Mayotte
  • Martinique
  • Norway
  • Reunion
  • Island
  • Serbia
  • Switzerland
  • Turkey
  • Ukraine
Foire aux questions