Foire Aux Questions
Combien de temps prend l’envoi de ma commande ?
Nous essayons d’envoyer toutes les commandes reçues avant midi le même jour. Dès que la commande est partie, vous recevrez une notification par email avec un numéro de suivi.
Comment fonctionne le service d’envoi express pour l’Europe ?
Nos partenaires DHL et Chronopost assurent le transport express et sécurisé de vos commandes. Les articles sont envoyés depuis Hossegor en France et arrive en général sous 2 jours ouvrés. Tous les commandes peuvent être suivies et demandent une signature à la réception
Combien coûte l’envoi de ma commande ?
Les frais de livraison sont de 5€, ou offerts à partir de 59€ d'achat, sauf pour les territoires indiqués dans la page Livraison.
Est-ce que ma commande peut être livrée partout dans le monde ?
Non. Nous livrons seulement l’Europe. Pour le reste du monde, utilisez les sites Rip Curl régionaux:
Quelle est votre politique de retour?
Votre satisfaction est essentielle. Si vous n’êtes pas satisfait de votre achat sur le site Rip Curl, retournez-le Gratuitement sous 14 jours en suivant la procédure et nous vous échangerons ou rembourserons le /les produit(s).
Comment retourner mes produits à Rip Curl?
Réferez vous à la section Instructions de retour
Dois-je payer les frais de port quand je renvois quelque chose à Rip Curl ?
Grâce à l’étiquette de retour inclus dans votre colis vous pouvez nous renvoyer gratuitement votre commande.
Comment envoyer une montre pour une réparation ?
Merci de suivre les étapes décrites sur la page Centre de Réparation des montres afin d'envoyer votre montre à la répartation.
Où puis-je trouver les informations d’entretien ?
La plupart de nos produits sont fournis avec les instructions d’entretien, vérifiez les étiquettes ou les livrets présents avec l’article. De plus amples informations peuvent être trouvées dans la section Garantie / Soin de notre site.
Si la mention “Trouver un magasin” apparait sur une fiche produit, est-ce que ça signifie que je ne peux pas acheter ce produit en ligne ?
Quand vous voyez “Trouver un magasin”, cela signifie que la couleur avec la taille que vous avez sélectionnée n’est plus en stock. Si vous souhaitez toujours acheter ce produit, vous pouvez contacter le magasin Rip Curl le plus proche de chez vous, et leur demander si ce produit est présent dans leur stock.
Quels types de paiements sont acceptés ?
Notre système de paiement sécurisé accepte la majorité des cartes de crédit, ainsi que Paypal.
Les chaussures Rip Curl sont-elles en taille US ou Australienne ?
Nos chaussures sont en taille US. Toutefois, les tailles US et Australiennes sont les mêmes. Vous pouvez consulter le Guide des tailles chaussures.
Puis-je acheter directement à l’entrepot ?
Non. Par contre, vous pouvez demander à votre magasin de voir si l’entrepot ne dispose pas de votre produit.
Comment puis-je recycler mon ancienne combinaison ?
- En magasin : Vous pouvez rapporter votre combinaison en fin de vie dans n’importe quel magasin Rip Curl en France, Espagne et Portugal.
- Par envoi postal : Si vous ne pouvez pas vous rendre en magasin, vous pouvez envoyer une demande à notre service client à l’adresse suivante : eu.customerservice@ripcurl.com. Ils vous indiqueront les étapes pour nous faire parvenir votre combinaison.