Retours
Comment retourner un ou plusieurs article(s)?
C’est simple et gratuit*, vous n'avez aucun document à imprimer. Le formulaire ainsi que l’étiquette de retour sont dans votre colis.
Vous disposez d'un droit de rétractation de 60 jours ouvrables à compter de la réception des produits pour nous les retourner sans avoir à vous justifier ni à payer de pénalité.
Attention : si votre commande contient un article provenant d’une offre promotionnelle, assurez-vous que le montant du retour effectué remplisse toujours les conditions de l’offre. Dans le cas contraire, l’article sera facturé intégralement.
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Conditions de retour
Nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait de vos achats. Si, pour une raison quelconque, vous devez retourner un article, veuillez vous assurer qu'il respecte les conditions suivantes :
- Propreté : Les vêtements retournés doivent être propres. Tout article sale ou ayant des taches ne sera pas accepté.
- État : Les articles doivent être en bon état. Nous n'accepterons pas les vêtements qui sont endommagés, déchirés ou qui présentent des signes d'usure.
- Étiquettes : Si possible, les vêtements doivent être retournés avec les étiquettes d'origine
En respectant ces conditions, vous nous aidez à garantir un service de qualité pour tous nos clients.
- Propreté : Les vêtements retournés doivent être propres. Tout article sale ou ayant des taches ne sera pas accepté.
- État : Les articles doivent être en bon état. Nous n'accepterons pas les vêtements qui sont endommagés, déchirés ou qui présentent des signes d'usure.
- Étiquettes : Si possible, les vêtements doivent être retournés avec les étiquettes d'origine
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Instructions de Retour pour les Combinaisons en Néoprène
En cas de retour d'une combinaison de surf, veuillez suivre ces instructions de pliage afin de ne pas endommager le produit :
1. Placez la combinaison face contre le sol, sur une surface plane, avec les manches vers le bas.
2. Pliez les deux jambes juste au-dessus des genoux.
3. Repliez à nouveau la combinaison, vers le haut, à partir de la taille.
4. Repliez les bras sur le dessus, croisés l'un sur l'autre.
5. Placez la combinaison dans le carton dans lequel elle est arrivée, ou un équivalent (min 60 x 40 x 10 cm). Fermez-le avec du ruban adhésif.
6. Collez l'étiquette de retour sur le carton et apportez-le à votre point d'envoi.
Veuillez ne pas plier les combinaisons en néoprène verticalement (en travers du buste), car cela peut provoquer des plis importants. Il est essentiel d'emballer la combinaison de la même manière que vous l'avez reçue. Vous pouvez également utiliser la boîte d'origine pour nous la retourner.
Attention : Si une combinaison est retournée avec des plis ou des trous, votre demande de retour sera directement annulée et la combinaison vous sera automatiquement renvoyée.
Pour la France métropolitaine :
Renvoyez votre colis en 4 étapes :
1. Remplissez le formulaire de retour inclus dans votre colis
Remplissez le formulaire inclus dans votre colis en rayant le/les article(s) non renvoyés et mentionnez la raison de votre retour.
Remplissez le formulaire inclus dans votre colis en rayant le/les article(s) non renvoyés et mentionnez la raison de votre retour.
2. Préparez votre colis
Replacez l‘article dans un colis soigneusement fermé. Collez ensuite l’étiquette de retour sur le colis par-dessus l’étiquette de livraison. Si vous avez perdu votre étiquette, contactez notre service client pour en obtenir une nouvelle.
Replacez l‘article dans un colis soigneusement fermé. Collez ensuite l’étiquette de retour sur le colis par-dessus l’étiquette de livraison. Si vous avez perdu votre étiquette, contactez notre service client pour en obtenir une nouvelle.
3. Renvoyez votre colis
Effectuez votre retour avec Chronopost en toute sécurité et gratuitement en déposant votre colis de retour dans un point de proximité près de chez vous.
Pour trouver le point le plus proche de chez vous, cliquez ici.
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4. Vous êtes remboursé !
À réception du colis dans notre dépôt et après confirmation de l'état du (ou des) produit(s), nous procéderons au remboursement de la somme facturée sur le compte utilisé pour régler la commande, sous un délai de 14 jours ouvrés. Rip Curl se réserve le droit d'accepter ou de refuser les produits retournés qui ne satisferont pas aux exigences définies, ou qui seront considérés comme n'étant pas éligibles au service de retour (CGV : Art.9 c).
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Pour la Belgique et le Luxembourg :
Renvoyez votre colis en 4 étapes :
1. Remplissez le formulaire de retour inclus dans votre colis
Remplissez le formulaire inclus dans votre colis en rayant le/les article(s) non renvoyés et mentionnez la raison de votre retour.
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2. Préparez votre colis
Replacez l‘article dans un colis soigneusement fermé. Collez ensuite l’étiquette de retour sur le colis par-dessus l’étiquette de livraison. Si vous avez perdu votre étiquette, contactez notre service client pour en obtenir une nouvelle. Pour les pays nécessitant des contrôles et déclarations douaniers, veuillez vous assurer de joindre une copie de la facture de retour au colis et d'avoir une copie à portée de main au chauffeur/point de collecte s'il en fait la demande. Veuillez apposer la facture commerciale exigée par les douanes et l'étiquette de retour à l'extérieur du colis.
Replacez l‘article dans un colis soigneusement fermé. Collez ensuite l’étiquette de retour sur le colis par-dessus l’étiquette de livraison. Si vous avez perdu votre étiquette, contactez notre service client pour en obtenir une nouvelle. Pour les pays nécessitant des contrôles et déclarations douaniers, veuillez vous assurer de joindre une copie de la facture de retour au colis et d'avoir une copie à portée de main au chauffeur/point de collecte s'il en fait la demande. Veuillez apposer la facture commerciale exigée par les douanes et l'étiquette de retour à l'extérieur du colis.
3. Renvoyez votre colis
Grâce au service, DHL EXPRESS ON DEMAND DELIVERY (DHL ODD) effectuez votre retour en toute sécurité :
En Point de Service DHL EXPRESS : Déposez votre colis de retour en Point de Service DHL Express près de chez vous
Grâce au service, DHL EXPRESS ON DEMAND DELIVERY (DHL ODD) effectuez votre retour en toute sécurité :
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- Rendez-vous sur http://locator.dhl.com
- Sélectionnez votre Pays
- Indiquez votre code postal / ville
- Cliquez sur « Envoyer un colis »
- Sélectionnez : « J’ai un colis avec une étiquette DHL » - Déposez votre colis dans le Point de Service DHL sélectionné avec l’étiquette de retour collée sur le dessus votre colis.
4. Vous êtes remboursé !
À réception du colis dans notre dépôt et après confirmation de l'état du (ou des) produit(s), nous procéderons au remboursement de la somme facturée sur le compte utilisé pour régler la commande, sous un délai de 14 jours ouvrés. Rip Curl se réserve le droit d'accepter ou de refuser les produits retournés qui ne satisferont pas aux exigences définies, ou qui seront considérés comme n'étant pas éligibles au service de retour (CGV : Art.9 c).
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Contactez-nous au +33 (0)9 69 39 40 69 ou par mail eu.customerservice@ripcurl.com
*Le retour est à votre charge pour les pays ou territoires suivants :
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- Guernesey
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- Martinique
- Norway
- Reunion
- Island
- Serbia
- Switzerland
- Turkey
- Ukraine